Aufgaben
WIR VERMITTELN - WENN SIE ES WOLLEN.
Aufgaben, die wir übernehmen und lösen wollen
Der Patientenfürsprecher ist Vermittler zwischen Krankenhaus und Patient.
Wir werden auf Ihren Wunsch aktiv und kümmern uns persönlich um Ihr spezielles Anliegen. Als “Außenstehende” im Unternehmen Schwarzwald-Baar Klinikum hoffen wir, dass wir durch unsere unabhängige Stellung und Tätigkeit schnell behilflich sein können.
Unsere Aufgaben:
- Entgegennahme von Beschwerden
- Rückfragen im Auftrag des Patienten beim Arzt, beim Pflegepersonal, bei der Verwaltung etc.
- Lösung von Konflikten
- Vermittlung zwischen Patient und Angehörigen
- Entgegennahme und Weiterleitung von Verbesserungsvorschlägen
- Entgegennahme und Weitergabe von Lob und Zufriedenheit
- Erledigung von Sonderwünschen (sofern machbar)
Die Informationen, die Sie uns anvertrauen, unterliegen selbstverständlich der Schweigepflicht. Wenn Sie aufgrund Ihrer Erkrankung selbst nicht in der Lage sein sollten, mit uns direkt Kontakt aufzunehmen, so kann auch ein Angehöriger oder Vertrauter sich an uns wenden.
Wie Sie uns erreichen können und wer für welchen Klinikstandort zuständig ist, können Sie unter der Rubrik "Kontakt" entnehmen. Auch die Ambulanzschwester oder das Pflegepersonal auf Ihrer Station wissen Bescheid.
Unsere Leistung als Patientenfürsprecher ist selbstverständlich kostenlos und für Sie mit keinerlei Verpflichtungen verbunden. Als ehrenamtlich Tätige sehen wir uns allein dem Interesse des Patienten verpflichtet.
Nicht zu den Aufgaben des Patientenfürsprechers zählen die Tätigkeiten, die bereits vom Sozialdienst des Klinikums und von der Klinikseelsorge erbracht werden. Wenn Sie hierzu Näheres wissen möchten, fragen Sie bitte nach oder verlangen Sie die hierzu speziell vorliegenden Info-Broschüren.
